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多様な価値観の中、⾃分らしくキャリアアップしたい

多様な価値観の中、⾃分らしくキャリアアップしたい

Published November 25, 2021
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「任せてもらえる環境」が原動⼒

DX推進社会における課題とあるべき姿

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必要なのは「コンサルタント兼エンジニア」を担う⼈材

クラウドソリューション開発　CTO兼CISO梁行秀「キャリコネ」のウェブメディア事業のイメージが強いグローバルウェイですが、創業当時は法人向けクラウドソリューション開発事業からのスタートでした。その法人向けクラウドソリューション開発事業を統括するCTO兼CISOの梁行秀が、今後のビジョンを語ります。既存データをつなぎ、フロントとバックエンド双方からDXサイクルを回す株式会社グローバルウェイ（以下、グローバルウェイ）の法人向けクラウドソリューション開発事業には「セールスフォース事業」と「プラットフォーム事業」を運営する2つの事業本部があります。どちらも、企業のデジタルトランスフォーメーション（以下、DX）の実現を支援している事業ですが、それぞれの事業は導入の出発点が異なっているという違いがあります。　セールスフォース事業では、企業が提供するサービスや商品と顧客との接点であるフロント部分、つまりエンドユーザー側のタッチポイント部分を主に担っています。基本の要件や新しいアイデアをセールスフォースを使いながら開発し、気になるところも修正する。このサイクルを繰り返してDXを推進する「顧客体験変革型」のスタイルがセールスフォース事業の特徴です。それに対して、プラットフォーム事業は「プラットフォーム変革型」と呼び、事業の根幹となる基幹システムや社内システムなどバックエンドの部分を構築しています。企業では各部門、グループごとにさまざまなデータをそれぞれの方法で保持していますが、多くの企業は、それらのデータを社内連携できていないために最大限活用できていません。プラットフォーム事業では、これらのデータをつないで情報を価値あるものに変換し、さらに自動化していくことで新たな価値を提供するデジタルプラットフォームを開発していきます。顧客の多くからは、DXの実現をエンドユーザー側のフロント部分か、バックエンド部分かどちらかの課題としてご相談いただきますが、結果的には両方を繰り返し回しながら相互補完している状況だと思います。そんな中でセールスフォース事業の需要が伸びている理由のひとつとして、データ統合プラットフォームを提供するMuleSoftやTalendなどの業務アプリケーション連携ツールの存在が大きいのではないかと考えます。MuleSoftやTalendは、既存のレガシーシステムに存在するデータを、セールスフォースとスムーズに連携させるミドルウェアです。グローバルウェイは、創業当時から、セールスフォースを始めとするさまざまなクラウドソリューションを提供する企業とアライアンスパートナーとなっています。そして既存データを「どのように取り出して、どのようにつなげていくのか」に関するノウハウを蓄積してきたという強みがあります。その積み重ねられた資産があるからこそ、さまざまな課題を持った顧客のニーズにお応えできるのです。法人向けクラウドソリューション開発事業におけるグローバルウェイの可能性グローバルウェイは第二創業期を迎え、2021年4月に「“人”と“技術”を新しい時代のために」という新たな経営理念を策定し、更なる事業成長を実現するため企業文化の一新を推し進めています。なお、経営理念の中で捉えている“人”とは顧客へ価値を提供する“人材”を指します。たとえば、顧客からの依頼で「レガシーなシステムから、モダンなシステムに切り替え生まれ変わりたい」と相談があったとします。そのとき、既存システムからデータを引き出し、新しいシステムを構築して提供できれば、ご要望を叶えることはできるかもしれません。もちろんSIerとしては、0から1を生み出す最初の難しいところを私たちでやり切りますが、システムを構築して終わりではありません。その後も顧客のビジネスは続いていくので、顧客に寄り添ってできあがったシステムを“人”が守りながら、必要に応じてバージョンアップやメンテナンスを繰り返していく。そして再び新しいシステムが必要になったら、グローバルウェイがつくり上げることで “人”と“技術”の両方を提供していく。そんな関係が理想だと考えています。私たちの願いは、システムと共に“人”が顧客と並走しながら支援し続けていくことです。“技術”を利用しながら、顧客とのリレーションの中で未来に向けて互いのミッションを達成するようなイメージですね。ただし、これは綺麗事だけでは済みません。とくに従来の基幹システムを扱う場合、「開けてはいけないパンドラの箱」のように誰も内容を知らない、設計書がないケースも少なくありません。そんな誰もやりたがらないような「パンドラの箱」を開けていく作業も、臆することなく開けられる技術者がグローバルウェイには多くいるので、理想を実現できる自信があります。もちろん、過去には失敗もあります。しかし、失敗してきたからこそ知の資産として蓄積されたものも少なくありません。レガシーなシステム構築のプロセスに詳しいからこそ、私たちはどこにリスクが潜んでいるのかが分かります。だからこそ今まで顧客が積み上げてきたデータや情報を無駄にすることなく、新しいシステムのプロセスで価値を提供することができるんです。難しい案件だからこそ、顧客ビジネスに大きなインパクトを与えられる以前、法人向けクラウドソリューション開発事業の具体的なプロジェクトとして、フィールドサービスを提供している企業でDXを実現すべく、セールスフォースの導入を支援したことがあります。当時日本ではほとんど実績がなかったセールスフォースのField Service Lightningというソリューションで、既存の基幹システムで別々に管理されていた顧客情報、問合せ情報、製品の在庫状況、マニュアルなどのデータを連携させ、セールスフォースで一元的に管理するシステムを構築しました。そして、エンドユーザーから各営業所に「機器が故障した」という問合せが入ったら、現場の近くにいる営業さんに「ここへ修理に行ってください」といった作業員のディスパッチまで行いました。一般的なシステム開発案件であれば導入まで3カ月程度の案件が多いのですが、担当していた顧客企業は規模が大きく、営業所が日本国内に多数あり、人材を多く抱えていたので、導入まで約1年間かかりました。また、グローバル展開する電機メーカーを担当した際は、すでに使われていたエンドユーザー向けチャットツールなどのCRM基盤をセールスフォースに切り替えるお手伝いをしました。 […]
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November 21, 2021

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“⼈”の成⻑こそが、会社を強くする

2017年にグローバルウェイへ⼊社した取締役CHRO（最⾼⼈事責任者）根本勇⽮は、前職で転職情報サイトの編集・制作運⽤などに携わった実績があり、グローバルウェイでもメディアプロデュースなどの事業責任者を歴任。第⼆創業期を迎える同社の展望やこれまでの成⻑ぶりを、温かくも厳しい視点で語ります。⼤切なのは「must」だけじゃない。メディア運営と組織育成に必要なこと前職は転職情報サイトの編集・企画・制作運⽤・クライアントサポートなどに携わり、2009年から8年間ほど、リフォーム会社の紹介サイトを運営する企業に出向しました。出向先での仕事は、ユーザー画⾯・企業管理画⾯の開発からバックオフィス開発が中⼼でした。また、セールスフォース導⼊を含めた⼤規模インフラリニューアルや、ビッグデータを⽤いた⾃動マッチングの推進など幅広く担当。営業企画組織のマネージャーとして事業側を⾒ながら、当初5名の社員から50名になるまでの組織を育てることにも携わりました。 2017年に株式会社グローバルウェイ（以下、グローバルウェイ）に⼊社したのですが、その理由の⼀つが「組織として混沌としていて、改善できる⽩地が多そうだと思った」ということでした。転職時のグローバルウェイは、上場しているとはいえまだまだマザーズの端の⽅にいるという感じでした。ビジネス上の強みはあるけれど、実質はベンチャー企業という印象を受けました。⾯接の際、当時の社⻑が⾸にコルセットを巻いていて、「上場したのに、まったくゴール感がないばかりかスタートにすら⽴っていない」くらいの感覚で話をしていました。それがとても衝撃的だったのですが、社長の覚悟が伝わり、この会社の伸びしろを感じて入社することを決めました。現在の私の役割は、取締役CHRO（最⾼⼈事責任者）です。並⾏して、転職活動に役⽴つ⼝コミ紹介サイト「キャリコネ」などのプラットホームや、「キャリコネニュース」などのメディアを運営するメディア事業と、ハイクラス⼈材採⽤を後押しするリクルーティング事業の両⽅で、事業本部⻑を務めています。今私が⼤切にしているのは、⼈材育成の観点です。会社とはシンプルに、⼈が成⻑しないと売上も上がりません。会社から社員に求める仕事の品質、スピード、パフォーマンスといった「must」の⽔準を上げることはもちろん必要ですが、それ以上に、本⼈が難易度の⾼い仕事をやり遂げたという実感を持つことこそが重要です。マネージャー研修では、「社員⼀⼈ひとりのキャリアに対する希望を聞き、本⼈の適性や会社のニーズと照らし合わせて重なる部分を⾒つけ、その重なりが⼤きくなるようにサポートすること」の⼤切さについて伝えています。社員との⾯談を通して「会社としてあなたにオーダーしたい仕事だけど、あなたのやりたい“Will”につながる“Can”を育てるミッションでもあるんだよ」という話をすることで、社員の成⻑をサポートしています。個々がベストなキャリアを選択しながら、社員主体で事業間のシナジー強化をグローバルウェイは、さらなる事業成⻑を実現するための「第⼆創業期」というフェーズに⼊りました。新社⻑が就任し、2021年4⽉に新たな経営理念「“⼈”と “技術 ”を新しい時代のために」を策定しましたが、ここでいう“⼈”とは「顧客へ価値を提供する⼈財」のことです。企業が⼈を選ぶ時代は既に終わっていて、いまや企業が応募者から選ばれる時代になっています。それはグローバルウェイにも当てはまることで、「⼊社したい」と思われる、思わせるような企業・事業・組織を実現することが重要だと考えています。私は⽴場上、組織全体のことも考えますが、どちらかというと「⼀⼈ひとりがベストなキャリアを選択できるようにしたい」という思いがあります。個⼈には協調することや能動的に動くことを、マネージャーにはチームでパフォーマンスを最⼤限発揮することを促しています。それが結果的に事業の数字にもつながる、という観点こそが⼤切です。グローバルウェイに⼊社する前、まだ組織を作っている途中で混沌とした印象を抱いていましたが、⼊社後にもそれを実感する場⾯は多々ありました。でも、最近は社員が主体的に協調し合って仕事を進めてくれるようになり、私が直接指⽰する機会も減りました。マネージャー以下の社員が現場を回してくれたり、改善の提案も上げてくれたりするようになり、必要があれば相互に共同して解決にあたれるチームになっていると実感しています。グローバルウェイは2016年に上場しましたが、会社が上場する際には、⼒強く率いるリーダーの存在が必要でした。そして上場後に事業拡⼤していくにあたっては、それぞれの現場でミドルマネージャーがいかに⾃発的に⽬標設定や品質改善に取り組めるかが⼤切になっています。今グローバルウェイでは、その素地が整ってきたように思います。例えば事業⾯でいうと、事業間のシナジー発揮を重視した運営スタイルに変わってきています。以前は、「キャリコネ」「キャリコネ転職」など各メディアが単体で動いており、それぞれのチームが収益増加を⽬指していました。それが現在は、事業間で運⽤⼯程を⼀律にしたり、クライアント情報などの情報資源を共有したりしながら、チーム同⼠の連携を強化して運営するようになりました。これは、とても⼤きな変化だと感じました。「⼈」と「技術」の事業間のシナジーこそが、会社の強みにつながっていく事業間のシナジーという点では、ビジネスアプリケーション事業やセールスフォース事業を⾏っている「クラウドパートナー」としての事業と、私が事業本部⻑を務めているリクルーティング事業との間でも成り⽴ちます。例えば、クラウドパートナーとしての役割は、システムの開発をして終わりではありません。顧客が実際にシステムを運⽤できるように⽀援することもサービスの中に含まれています。しかし、顧客がしっかりと運営していくために追加の⼈材を確保しようと考えても、採⽤難の時代ではそう簡単にはいきません。そのような場合に、リクルーティング事業で、⼈材紹介や市況感を踏まえた採⽤コンサルティングをサポートすることが可能です。 […]
admin

November 21, 2021

interview
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セールスフォースのスペシャリスト」と言われる存在に

技術を身に着けたいと考えて、2014年にIT業界に飛び込んだ筒井良治。現在は、株式会社グローバルウェイでセールスフォースプロジェクトのシニアコンサルタントを務めています。新しいことにチャレンジして成長を続け、知識や技術の還元も忘れたくない。そんな筒井が、仕事への想いを語ります。新サービスを積極的に導入。売込みや開発まで手掛けるプロジェクトリーダー私は現在、株式会社グローバルウェイ（以下、グローバルウェイ）のセールスフォース事業本部で、シニアコンサルタントとして働いています。セールスフォースの導入促進や、開発・保守を担当するプロジェクトチームでリーダーを務めています。このプロジェクトでは、大手電子機器メーカー向けに開発された、顧客からの問い合わせ管理パッケージ「Service Cloud」の開発と保守を担当しています。また、別の大手企業向けでは、コミュニケーション活性化のためのプラットフォーム「Experience Cloud」の保守や追加開発にも携わっていますね。これまでは、チームのマネジメントや開発業務、さらにシステム構築後のフォローや導入推進といったソフト面にいたるまで幅広く携わってきました。開発業務では、セールスフォースの開発案件を中心に多様なシステム導入や保守プロジェクトを経験し、要件定義から設計、開発、保守まで全工程行ってきました。これらの経験があったからこそ、プロジェクトリーダーとしての役割の中でも、顧客ニーズに合わせたサービス仕様変更の提案や追加開発などができたのです。こうした部分は私の強みだと感じています。また、セールスフォース事業本部の新しい取り組みのひとつとして、まだ国内の導入事例が少ない製造業向けパッケージ「Manufacturing Cloud」の売り込みがあります。他社に先んじてManufacturing Cloudの導入を提案できるように、デモシナリオやPR資料の作成しました。その甲斐もあり、製造業の顧客から「導入の際にはグローバルウェイにお願いしたい」との指名をいただいたこともあります。グローバルウェイは、新しいサービスを率先して導入していける企業になっていると自負しています。 “開発の標準化”を常に意識して、経験値を積み上げるもともとITとは縁遠い文系の大学を卒業して就職しましたが、20代半ばで「どこでもやっていけるスキルを身に着けたい」と考えるようになり、2014年にIT業界に飛び込みました。前職時代、顧客のもとで開発を行う会社で働いていたのですが、その時にセールスフォースのプロジェクトを通じてグローバルウェイに出会いました。グローバルウェイのパートナーとしてアサインされ、プロジェクトメンバーのひとりとして参画した際には、非常に多くのことを学びました。どのようにプロジェクトを動かすのか、どのように顧客に提案するのか、課題が出た際にはどう解決するのかといったことを経験し、大変有意義なプロジェクトだったと思います。その際に、当時のマネージャーから「グローバルウェイに入ってみるつもりはないか」と誘われたのが、今の私の原点です。グローバルウェイ入社後は、法人向け衛生用品販売業者のERPリプレイスや大手銀行向けSales Cloud導入、大手ECサイト運営会社の出店店舗情報管理システム保守など、セールスフォース関連の開発プロジェクトに数多く携わりました。このころから、セールスフォースにおける開発の標準化を常に意識しています。これらの経験をする中で、セールスフォースのプロジェクトではどのように開発を進めていくのが良いのかを学ぶことができました。開発プロジェクトを円滑に進めるための手法やプロジェクト上でのリスク管理方法などを、実際に経験値として積み上げることができたのは貴重な経験でした。現在は、大手電子機器メーカー向けService Cloud導入のプロジェクトで、初めてプロジェクトリーダーを務めています。自分の中で積み上げてきた「セールスフォースにおける開発の標準化」が役に立っていると実感しています。プロジェクトリーダーとしてぶつかった壁。風通しの良い社風が解決のカギに私が正式にプロジェクトリーダーとなったのは、入社して4年目のことでした。リーダーになると、プロジェクトメンバーに気を配ると同時に、社外の顧客とも円滑に意思疎通することが必要となります。それを意識して自分からコミュニケーションをとり、良い関係を築くことを心がけてきました。プロジェクトのスケジュール管理やメンバーへの適切なタスク割り振りについては、慣れるまでずいぶん苦労しました。スケジュール通りに進まない際は、顧客とどう調整するのか、社内の誰をどのように配置すれば解決できるのかといった判断が必要でしたが、とても難しいものでした。 […]
admin

December 1, 2021

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新たな挑戦を求めて外資コンサルファームから出戻り　　　　　　　　　

グローバルウェイでマネージャーとして活躍している小野俊樹。一度は外資コンサルティングファームに転職しましたが、経験を積み重ねたのちグローバルウェイに復帰し、2021年現在まで多彩な活動を繰り広げています。コンサル経験を経て気づいた「開発経験の重要性」について小野が語ります。顧客対応やチーム作りから学んだ「チームリーダー」として大切なこと私は現在、株式会社グローバルウェイ（以下、グローバルウェイ）のプラットフォーム事業本部で、マネージャーを務めています。所属するチームでは、大手通信事業者のポータルサイト構築システムのリプレイスと追加機能の回収、運用保守を担当しています。私自身の担当は、チーム自体の収支管理とプロジェクトの遂行です。私も顧客に対峙しながら提案から開発、運用保守までを手掛けているので、仕事では顧客に対して真摯に、そして誠実に対応することをとても大事にしています。マネージャーになってからはまだ日が浅いのですが、チームリーダーとしての役割を任されるようになってからは10年以上経ちます。チームがあってこそのプロジェクトですので、メンバーが気持ちよく働けるような環境づくりを心がけてきました。チームメンバーが業務やシステムに慣れてくると、顧客理解も深まるので、顧客との関係性が成熟し、業務効率は上がる一方、メンバーが入れ替わるとチーム体制にも変化が生まれて大変な想いをすることも過去にはありました。現在はメンバーにできるだけ長く働いてもらえるように、環境を整えることをとくに意識しています。そのような考えを持てるようになったのも、さまざまなチームで業務を経験し、積み重ねてきたものがあるからこそだと思っています。新卒でIT業界に入り、最初に就職した会社では、約7年間Webアプリの運用保守や開発に携わりました。運用保守以外の案件も多く経験し、のちにチームリーダーを任されたのですが、自分が持っていたイメージと実際のプロジェクトチームとの間に齟齬があり、要件定義の見積もりを誤ってしまう失敗も経験しました。そういった失敗経験によって工程の大切さも学びましたが、パッケージのカスタマイズなどの業務だけでは得られない、新しい技術に対する興味も湧いてきたんです。そこで、最先端技術に触れられる企業への転職を考えた私が注目したのは、クラウドに強みを持つグローバルウェイでした。新しい視点や技術を求めコンサルファームへ。身に着けたロジカルシンキンググローバルウェイに入社して実際の業務を経験する中で、自分が求めていたこれまでにない環境がここにはあると感じました。入社後は大手通信企業のプロジェクトに入り新しい技術に触れることが多く、前職での仕事とは開発に対する概念が大きく異なることに非常に新鮮さを感じた記憶があります。担当するプロジェクトを変えながら、セールスフォース関連の開発にも3～4年携わったところで再び転機を迎えました。ちょうどプロジェクトの区切りもよく、グローバルウェイで経験できることは一通りやりきったと感じた私は、また新しい経験や技術を求めて転職を決意しました。次に選んだ先は大手の外資コンサルティングファーム。実際に手を動かしながらプログラミングを行うのではなく、プロジェクトの提案や資料作成などのコンサルティング業務をメインで担当していました。プロジェクト初期段階においては、要件定義や見積もりといった、全体の方針を定める部分がとくに肝心です。コンサルティングの実務やそれに準ずる研修を通して、顧客への提案の仕方やロジカルシンキングについて体系的に学ぶことができ、新しい視点も身に着けることができました。これはエンジニアとしての成長にもつながったと感じています。過去にも、エンジニアとして顧客に提案することはありましたが、既存の提案資料に手を加えて提示することが多かったので、顧客の求めることについてその都度ロジカルに考えることはほとんどありませんでした。しかしコンサルティングの経験を通して、プロジェクトに対して自分の頭で考えることを徹底的に叩き込まれたことで、ストーリー性を持って顧客に納得いただけるような提案ができるようになりました。当時身に着けたロジカルシンキングは、今もさまざまなシーンで役立っています。提案時はもちろん、ちょっとした報告業務や運用保守の説明資料作成など、プロジェクトを推進するあらゆる場面において、ロジカルに意味づけすることの価値を感じるようになりました。エンジニア経験があるからこそ、マネジメントでも質の高い提案をコンサルティングファームでの仕事はとてもやりがいがありおもしろかった一方、自分が直接開発に携わることは少なくなったことで、「自分の手で作りたい」という強い想いが込み上げてきました。コンサルティングの経験を生かしながら、開発にも関われる環境として、選択肢はいろいろありました。ですが、そこでグローバルウェイを選んだのには2つの理由があります。ひとつは、すでに成熟したチーム力があるということ。そしてもうひとつは、オープンな社風で、メンバーに裁量が与えられるチャレンジングな環境であるということです。 […]
admin

December 1, 2021

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